北京晚报 | 2023年02月23日因为装修公司的不专业和疏忽，导致业主装修后家里“老鼠泛滥”，连灭鼠公司都对此情况表示震惊去年选择48快装进行旧房翻新的贾先生，当下正身心俱疲地处理着装修公司留下的“鼠患”。
据了解，目前老鼠对贾先生家造成的损失初步估计已有近八万元，但经沟通后，48快装方面表示只能赔偿2000元，且相关负责人最近已处于“失联”状态，并已将贾先生的微信删除事件回顾触目惊心！未处理的下水口成“鼠道”
“短短两个多月，灭鼠公司就已经在我家抓到了11只老鼠家里的橱柜、床、沙发、衣物、鞋子等物品都‘遭殃’了，目前累计的损失金额粗略估计也有8万元了”谈及此事，贾先生颇感闹心近日，本刊收到了来自业主贾先生的投诉。
据他介绍，去年7月19日，家人与48快装北京雨后森林建筑装饰工程有限公司（以下简称“48快装”）签订了装修合同，对家中的厨卫区域及水电进行翻新改造但装修期间，由于装修工人失误多做了一个下水口，并且没有进行任何的封堵处理，导致贾先生入住前发现家中进了多只老鼠，并对家中的家具物品造成了大量损失。
“这个‘问题’下水口是额外多做出来的，而且还是我们在检验施工完成情况的时候才发现的”谈及“涉事”的下水口，贾先生称，签合同时48快装的负责人表示会赠送一个厨余处理器，于是在施工过程中装修人员误以为需要多开一个下水口才能安装该厨余处理器，可没想到，装修管家安装时才发现并不需要单独走一个管道，于是这个多做出来的下水口就闲置出来了。
当发现了多做的下水口后，贾先生当即提醒了相关施工人员要抓紧对其进行封堵等处理，对方也满口答应但让贾先生没想到的是，施工完成一个多月后他再次返回房屋拿东西时，却被眼前的一幕吓到了“我们在橱柜里发现了老鼠大量的粪便和尿液，放在橱柜旁边的洗衣机、洗碗机也被污染了；不仅如此，家中的门、壁纸、沙发和打包好的一箱鞋子也被老鼠咬坏了，卧室的床里甚至都被老鼠做了窝。
”说到此处，伴随着气愤和恶心的贾先生甚至表示：“说实话，这个家都有点不想要了”发现“鼠情”后，贾先生第一时间联系了48快装客服，并自费4400元找了专业灭鼠公司和全屋消杀公司对家中进行清洁“目前家里已经陆陆续续抓到了11只老鼠。
”贾先生称，经灭鼠公司鉴定，老鼠的确是从下水口进入房间的“在联系48快装客服两天之后，他们才有一位自称是领导的人联系了我们，但一直以公司已经放假回家过年，只能春节过后再到现场考察为由搪塞”贾先生说，在他屡次沟通并强烈要求下，48快装才勉强派来一位装修管家到现场查看情况，但并未解决实质问题。
“期间，48快装的一个工程总监也得知了此事，但处理态度一直很冷淡，回复也并不及时”贾先生说，在等待了一个多月后，48快装方面回复只能赔偿2000元截至发稿时，贾先生表示，该48快装负责人已将自己的微信删除。
业主家中物品被老鼠破坏企业洞察态度冷淡！多次因质量问题被消费者投诉
专业灭鼠公司出具的服务报告接到贾先生的投诉后，本刊联系并致电了48快装负责人其表示：“知悉此事，只同意进行2000元的赔偿，若业主不同意这种处理方式，可以选择走法律程序”浏览48快装官网，“专业装修，您值得信赖”的标语映入眼帘。
据官网显示，48快装主营业务包括快修服务、旧房翻新、儿童房智慧整装打造等，设计理念则为“旧房翻新，用专业的房屋设计，让您的房屋更合理化，应用化”……但当本刊搜索包括黑猫投诉在内的多个投诉平台时却发现，48快装数次因质量问题、任意加价等原因被消费者投诉。
据公开资料显示，此前某业主在选择48快装进行旧房翻新后，出现了马桶与地面接缝处渗水、厨房水池漏水、毛巾架脱落等问题不仅如此，该业主还在装修过程中自费近三万元购买了本应包含在合同内的门窗、家电、灯具等家居产品，事后48快装也并未减免其装修款，反而在结算账单中“涨价”，仅网线就收取了相当于市场价20多倍的费用。
“号称家具有专业保护，留在家中的家具不但没有专业保护，而且受损严重”“劣质地漏在使用时频频漏水”“合同中注明的全屋墙面翻新、拆旧地板等项目，未经沟通就擅自省略”……据了解，由于48快装以“翻新不用搬家，家具家电有专门保护措施”为特色，因此对不少有旧房翻新需求的人群颇具吸引力。
但从大量的业主投诉中不难看出，其装修质量、业务水平等，都与其宣传相去甚远事实上，近年来针对家居企业产品服务、产品质量问题上的投诉屡屡发生本刊此前曾报道，TATA木门部分定制产品测量、安装环节不专业，店员服务不热情主动，偷工减料、互相推责且工期三番五次被拖延。
有消费者曾投诉TATA木门称，双方最初确认好80厘米的飘窗，做成后实际尺寸才70厘米左右，经多次询问后，对方的回应为：“这个东西没太大用，后期也不会有其他影响，可以省掉不装”但事实上，该零件正是价格高且十分必要的连接架。
当业主提出要拆除重装后，而TATA表示，需要消费者承担重装过程中工长一半的工费，且工时需要一个月左右但最终TATA未如期完工该名消费者称，这已经不是TATA第一次拖延工期，“之前的安装过程已经长达4个月之久，与下单时TATA口头承诺的1-2个月左右的安装工期相差了一倍时间。
”诸如此类的家装质量投诉频频出现，给企业品牌带来较为负面的影响，使得消费者对企业的信任度降低律师观点“先进行协商处理 必要时可提出诉讼”北京奉行律师事务所律师 宋斐“针对该事件，从诉讼的角度来说，首先要看当事人与装修公司签订的旧房翻新合同中具体的装修内容是否清晰。
”北京奉行律师事务所律师宋斐表示，若上述事件中当事人贾先生提及的“多开的下水口管道”确实不在装修合同范围中，则可作为有效证据其次，宋斐表示，当事人在计算家中物品损失金额时，应提供物品发票或购买交易记录；如遇不能提供发票的情况，当事人应将物品全貌及受损情况拍照留存，待法院酌定。
此外，针对该事件，当事人还应当保留灭鼠公司出具的相关证明“如果以上证据均真实有效，则装修公司应当赔偿当事人损失，这属于其履行义务不善的范畴”宋斐指出，消费者遇到这类情况时，首先要留存好包括但不限于文书、照片、相关票据等材料证据；其次，涉事双方进行沟通协商，当未能取得预期效果时，则需要向诸如市监局等第三方部门反映情况，进行调解。
“若经过两周及两周以上，事件仍不能得到妥善处理，则可采取诉讼方式”除此之外，据宋斐介绍，目前微信已上线“人民法院在线服务”小程序，有相关需求的人员可进入该小程序，按照其规定的流程、格式将事件经过、缘由、诉求等内容写明，并提交身份证复印件及与案件有关的文字、照片等材料证据，经审核通过后即可立案。
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